A Black Friday tem se tornado cada vez mais popular no Brasil. No entanto, para o varejo, essa data pode ser uma faca de dois gumes, trazendo tanto oportunidades quanto desafios significativos. Neste artigo, discutiremos os efeitos nocivos da Black Friday para o setor varejista, destacando os problemas que podem surgir durante essa época do ano.
Pressão nos preços e Redução de Margem
O varejo acostumou mal os clientes e agora os consumidores buscam descontos altos, pedindo por vezes cortes de preço que podem afetar as margens das empresas. Enquanto alguns grandes varejistas exigem dos fornecedores uma porcentagem de verba de marketing durante todo o ano para bancar a campanha de Black Friday, Para pequenos varejistas, com margens mais estreitas, isso é difícil de ocorrer e pode comprometer ainda mais a rentabilidade do período.
O conhecido áudio do “hoje é dia de maldade”, que circula no dia da Black Friday entre os comerciantes, mostra bem a loucura que toma conta nesse período.
Talvez, se ao longo do ano fossem oferecidos descontos menores, os varejistas conseguiriam mais vendas e ainda preservariam suas margens.
Originalmente a Black Friday nos EUA foi feita para limpar estoque de produtos sem Giro (Curva C) e liberar espaço para as vendas de Natal. No entanto, no Brasil, muitas lojas vendem os produtos mais vendidos (Curva A) abaixo do custo, o que agrava ainda mais a situação.
Meta, Faturamento e Ego
Metas agressivas, fixadas sem critério, junto à busca por maior faturamento sem olhar para a margem, inflam o ego dos gestores. Eles gostam de citar grandes números, mas “esquecem” que a empresa sobrevive é de lucro, não de faturamento.
Canibalização das vendas de Natal
A Black Friday também pode resultar na canibalização das vendas de Natal. Muitos varejistas incluem produtos premium e campeões de vendas do Natal (Curva A) em suas promoções da Black Friday, o que leva a uma queda de margem ao mesmo tempo em que reduz as vendas do natal. Isso significa que as vendas que ocorreriam naturalmente durante o período natalino são antecipadas para a Black Friday, resultando em perdas financeiras.
Base de clientes comprometida
Outro efeito negativo da Black Friday é a conquista de uma base de clientes que só buscam preços baixos e descontos. Os consumidores passam a esperar promoções constantes, o que pode comprometer a rentabilidade das empresas.
Sobrecarga logística
A sobrecarga logística na Black Friday é um problema sério. O aumento de pedidos pode causar atrasos nas entregas e problemas no controle de estoque por extravios. A contratação de mão de obra para um período específico pode baixar a qualidade do serviço, enquanto aumenta o custo durante todo o ano.
Essa sobrecarga da logística pode ser devastadora, prejudicando a experiência do cliente, gerando reclamações e danificando a reputação da marca.
Sobrecarga no SAC
O aumento repentino na demanda pode sobrecarregar a equipe de atendimento ao cliente, resultando em tempos de espera mais longos e experiências de compra insatisfatórias. No pós-venda, o acúmulo de entregas junto as transportadoras também exige trabalho redobrado da equipe de atendimento ao cliente. A contratação temporária para um período tão curto, pode acarretar menor qualidade de serviço, comprometendo a imagem da empresa.
Se esse investimento fosse diluído ao longo do ano na contratação e treinamento de pessoas efetivas, além do nível de serviço provavelmente ser melhor, seria possível a criação de uma equipe com melhor clima de trabalho.
Sobrecarga dos Meios de pagamento e Antifraude
Os meios de pagamento podem apresentar maior lentidão e comprometer o fechamento de pedidos ou atraso na aprovação dos pedidos.
Com o aumento das transações durante a Black Friday, os riscos de fraudes também aumentam. Os golpistas muitas vezes aproveitam a agitação do evento para realizar atividades fraudulentas. Se houver falhas na análise antifraude e liberação de pedidos com posterior chargeback, pode levar a loja a sérios problemas de fluxo de caixa no final do ano.
Exaustão dos funcionários
O aumento nas horas de trabalho e na demanda por atendimento ao cliente pode sobrecarregar os colaboradores, levando a um ambiente de trabalho estressante e insatisfatório. Isso, por sua vez, pode afetar a produtividade e a moral dos funcionários, prejudicando o funcionamento da empresa no resto do ano.
Identificando os verdadeiros fãs da marca
No meio da agitação da Black Friday, é importante identificar os verdadeiros fãs da marca. Existem consumidores que estão dispostos a pagar o preço justo pelos produtos e que valorizam a qualidade e a experiência oferecida pela empresa. Identificar e cultivar esse público é fundamental para o sucesso a longo prazo e para trabalhar a comunicação da experiência.
Em resumo, a Black Friday, embora seja uma oportunidade para os consumidores conseguirem descontos incríveis, pode ter efeitos nocivos significativos para o varejo. Desde a pressão nos preços até problemas de logística, passando pela canibalização das vendas de Natal e o comprometimento da base de clientes, os desafios enfrentados pelas empresas durante essa época do ano são diversos. Os varejistas precisam estar preparados para lidar com esses desafios e adotar estratégias inteligentes para minimizar os impactos negativos.